PARTIE 1 – Forfaits clé en main été et hiver
* Toute réservation doit être effectuée directement avec un conseiller d’Équinox Aventure.
1. Montant du dépôt de garantie
- 1.1 - Dépôt de garantie fixé à 20% du montant total de l’achat, après taxes.
- 1.2 - Dépôt de garantie non remboursable en tout temps.
2. Processus de réservation
- Étape 1 - Faîtes-nous d'abord une demande de séjour via notre site (formulaire électronique, email, téléphone, etc).
- Étape 2 - Un de nos conseillers en voyages vous répondra dans un délai de 24 heure ouvrable avec une soumission.
- Étape 3 - Si vous n'avez pas de modification à apporter au séjour, vous pourrez confirmer votre réservation et disponibilité. Notre conseiller pourra alors procéder aux réservations. Une fois tous réservés, le dépôt est prélevé sur votre carte de crédit. Vous recevrez par la suite un courriel de confirmation contenant votre reçu et un document d’information sur votre séjour.
- Étape 4 - Le paiement du solde se fait selon les conditions énumérées ci-haut.
3. Fonctionnement pour le dépôt
- 3.1 - Un numéro de carte de crédit valide ou une adresse électronique reliée à un compte Paypal actif doit être donné directement lors de la réservation.
- 3.2 - Paypal : Le dépôt devra être validé avant que la réservation ne soit traitée.
- 3.3 - Carte de crédit : Le forfait est traité avant de prendre le dépôt.
- 3.4 - Le dépôt est ensuite enregistré au compte du client et est utilisé lors du paiement final.
Paiement du solde : À nos bureaux Équinox d’Alma, il est possible de payer par VISA, Mastercard, débit et en argent comptant. Pour faire un paiement à distance, par téléphone, nous acceptons VISA et Mastercard seulement.
3. Modifications
- 3.1 - Une semaine (7 jours) et plus avant le départ du forfait : Aucun frais.
- 3.2 - Moins de 7 jours avant le départ : Frais de 15$ par modification.
- 3.3 - 24h et moins avant le départ : Frais de 25$ par modification.
- 3.4 - Pendant le séjour : Aucune modification permise.
4. Annulation
- 4.1 - Une semaine (7 jours) et plus avant le départ du forfait : Aucun frais autre que le dépôt de garantie.
- 4.2 - Moins de 7 jours avant le départ : Frais équivalents à la première nuitée du forfait (100$ par nuitée) et perte du dépôt de garantie.
- 4.3 - 24h et moins avant le départ ou absence au départ (no show) : Frais équivalents aux deux premières nuitées du forfait (100$ par nuitée) et perte du dépôt.
- 4.4 - Pendant le séjour : Remboursement des nuitées non-utilisées du séjour, moins une nuitée (100$ par nuitée calculée par forfait).
- 4.5 – En cas d’annulation, pour cause de COVID-19 ou autres raisons médicale particulière, nous remboursons le dépôt de 20%.
5. Transfert
- 5.1 - Le dépôt est transférable à une autre personne qui prendrait la place d’une annulation dans un groupe.
- 5.2 - Le dépôt pour un groupe effectué en totalité par la personne ayant fait la réservation est transférable au reste du groupe en cas d’annulation d’un participant.
- 5.3 - Le dépôt de garantie peut être transféré à un autre forfait ou une autre date. Les frais de modification réguliers s’appliquent.
- 5.4 - La tarification d’un groupe peut changer en cas d’annulation si le nombre de participants n’est plus suffisant pour atteindre le tarif de groupe.
6. Voyage de groupe
Des conditions particulières peuvent s'appliquer pour les séjours de groupe. Le nombre de personnes minimum peut varier en fonction des demandes du client et des partenaires avec qui Équinox Aventure fait affaire. Veuillez-vous informer auprès de votre conseiller en voyages pour obtenir plus d'information à ce propos.
7. Choix des hébergements
- 7.1 - Équinox Aventure se réserve le droit, si nécessaire, de changer les hébergements (hôtels, auberges, gîtes, chalets, camping, etc) par des hébergements de mêmes qualités (similaire au niveau du tarif). Dans le cas où aucun hébergement similaire serait disponible, Équinox Aventure suggèrera au client un hébergement de qualité supérieure (moyennant un supplément), un hébergement de qualité inférieure (moyennant un rabais).
- 7.2 - Équinox Aventure, par soucis de protéger son expertise, transmet le nom et les adresses des hébergements une fois le dépôt de 20% fait.