Conditions de vente

Votre réservation d'un voyage chez Équinox Aventure implique votre acceptation intégrale de nos conditions générales de vente ci-dessous.

Politique de paiement :

Paiement complet exigé suite à la réservation de l'ensemble des hébergements.

Pour des cas jugés nécessaires ou particuliers : Paiement complet exigé maximum 60 jours avant le départ pour confirmer la réservation.

Modification

Des frais peuvent s’appliquer pour des modifications d'hébergement ou du nombre de personnes.

• 7 jours ou plus avant le départ du forfait :
  • Pendant la basse-saison : Aucun frais.
  • Pendant la haute saison : Des frais de 20 $ seront appliqués par modification après la 3e modification (De la Fête nationale du Québec à la Fête du Travail).
• De 7 jours à 24 heures avant le départ : frais minimum de 30$ par modification par personne ou selon les disponibilités.
• 24h et moins avant le départ : Frais variables selon les disponibilités.

Annulation pour causes majeures :

En cas d’annulation pour des raisons médicales, sous condition de présenter un certificat médical, ou en cas de décès d'un proche ou d'un membre de votre groupe de voyage, nous remboursons la totalité de nos services, à l'exception de frais administratifs de 50 $ par personne. Les nuitées réservées pourront être remboursées selon les conditions d'annulations de chacun des hébergements.

Autres annulations

• 7 jours et plus avant le départ : 15% du montant total retenu.

• Entre 7 jours et 72h avant le départ : 50% du montant total retenu.
• Entre 72h et 24h avant le départ : 75% du montant total retenu.

• Absence au départ : Aucun remboursement.

• Pendant le séjour : En cas d’accident, de décès ou autre motif jugé justifiable, remboursement des nuitées non-utilisées du séjour selon les conditions de l’hébergement, excepté la première nuitée.

Voyages en groupe (8 personnes et plus)

• Pour débuter le processus de réservation, un dépôt correspondant à 20 % du montant total est requis. Ce dépôt doit être réglé par le responsable du groupe. Il sera déduit des factures finales, mais il n'est pas remboursable en cas d'annulation.

• La tarification de groupe est applicable à partir de 8 personnes. Elle pourrait être modifiée en cas d'annulations, particulièrement si le nombre de participants n'est plus suffisant pour maintenir le tarif de groupe. Veuillez nous contacter pour obtenir les détails sur le tarif de groupe.

• En cas d'annulation d'un participant, la réservation est transférable à une autre personne qui prendrait la place vacante dans le groupe.

Délai à allouer : La réservation doit être effectuée 72 heures à l'avance.

Modification

• 7 jours et plus avant le départ : Aucun frais de modification.
• Entre 7 jours et 24h avant le départ : 20$ de frais par modification.
• Moins de 24h avant le départ : 30$ de frais par modification.
• Pendant le séjour : Aucune modification permise.

Annulation

• 7 jours et plus avant le départ : Aucun frais d'annulation.
• Entre 7 jours et 72h avant le départ : 25% du montant total retenu.
• Entre 72h et moins avant le départ : 50% du montant total retenu.
• Pendant le séjour : En cas d’accident, de conditions météorologiques particulières ou d'autres motifs justifiables, remboursement des services non utilisés.
• En cas d’annulation par Équinox Aventure en raison des conditions météorologiques, l'activité sera reportée à une date ultérieure, ou nous rembourserons la totalité du forfait.
• Absence au départ : Aucun remboursement.

Modification

• Modifications possible pour les activités seulement selon les disponibilités et conditions, avec ajustement du tarif en conséquence (par exemple : changement de date, ajout de participants) ; veuillez nous prévenir dès que possible.

Annulation

• 7 jours ou plus avant : 100 % du montant remboursé, à l'exception de frais administratifs de 20$.
• Entre 7 jours et 24h avant : 100 % du montant remboursé, à l'exception de frais administratifs de 40$.
• À moins de 24h avant : 20 % du montant total retenu.
• Absence : Aucun remboursement.
• En cas d’annulation par Équinox Aventure en raison des conditions météorologiques, l'activité ou le forfait sera reporté à une date ultérieure, ou nous rembourserons la totalité de l'activité ou du forfait.

Délai alloué pour la location de vélo : La réservation doit être effectuée 48 heures à l'avance.

Délai alloué pour la location d'équipement nautique : La réservation doit être effectuée 24 heures à l'avance.

Politique de paiement :

Paiement complet en ligne requis pour confirmer la réservation.

Modification

• Modification possible selon les disponibilités et conditions, avec ajustement du tarif en conséquence (par exemple : prolongation de la durée ou changement de date) ; veuillez nous prévenir dès que possible.

Annulation

• 72h ou plus avant la location : 100 % du montant remboursé, à l'exception de frais administratifs de 25$.
• Entre 72h et 24h avant la location : 100 % du montant remboursé, à l'exception de frais administratifs de 50$.
• À moins de 24h avant la location : Minimum de 20 % du montant total retenu mais dans le cas où les vélos ont déjà été préparés, aucun remboursement possible
• Absence (No show) : Aucun remboursement 

• Avant le départ : Aucun frais retenu.
• Pendant le séjour : Frais administratifs de 20$ par bagage, puis remboursement de la différence.

La réservation doit se faire à l’avance auprès de l’un de nos conseillers (soit par courriel ou par téléphone).

Pour assurer la tenue du service de transport de personnes sur la véloroute, celui-ci doit être jumelé à un autre service (Ex: transport de bagages ou location de vélo)

Nous ne conduisons et ne déplaçons pas les véhicules des clients. Seuls les véhicules d'Équinox Aventure sont utilisés pour le service

Délai à allouer : 

Transport sur la Véloroute des Bleuets ou Véloroute du Fjord du Saguenay :

La réservation doit être effectuée 3 jours à l'avance.

Transport vers la rivière Péribonka ou Petite rivière Péribonka : 

La réservation doit être effectuée 15 jours à l'avance.

Politique de paiement :

Paiement complet requis pour confirmer la réservation.

Annulation

• Entre 7 jours et 48 heures avant le départ : 20% du montant total retenu.
• Entre 48 heures et 24 heures avant le départ : 50% du montant total retenu.
• Moins de 24 heures avant le départ : 90% du montant total retenu.
• Absence (no show) : Aucun remboursement

Veuillez consulter le lien suivant pour accéder à notre politique de stationnement.

Assurances

Nous recommandons fortement aux participants de souscrire une assurance voyage pour couvrir les risques associés aux voyages. Équinox Aventure ne sera pas tenu responsable des éléments couverts par les assurances voyages, tels que les frais médicaux et d'hospitalisation, le rapatriement sanitaire, la perte de bagages, la responsabilité civile, l'annulation de voyage, etc.

Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV)

Nous sommes régulés par l'Office de la protection du consommateur. De ce fait, nos clients ont accès au Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV). Pour 2024, le frais de contribution qui sera affiché sur votre facture est de 0,10 % ; cependant, ce frais est symbolique et non perçu, car le montant total a atteint le plafond de 125 millions de dollars. Le FICAV assure la protection financière des clients en cas de défaillance d'une agence de voyages.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la page suivante :  FICAV

Prix indiqués

Tous les prix mentionnés sont en dollars canadiens avant l’application des taxes (TPS 5% et TVQ 9.975% du prix affiché).

Responsabilités

1. Équinox Aventure agit à titre d’opérateur de services pour la location de matériel et le transport de personnes ou de bagages. Nous ne sommes pas propriétaires des réseaux cyclables et de motoneige de la région ni des hébergements. En ce qui concerne l’état du circuit cyclable, de motoneige et de la signalisation sur ceux-ci, le rôle d’Équinox Aventure se limite à la planification de l'itinéraire. Nous ne sommes pas garants des services reçus dans les hébergements pendant votre séjour. De ce fait, Équinox Aventure décline toute responsabilité en cas de non-exécution, par les fournisseurs de services, de quelques obligations décrites, à l'exception des fautes ou inexécutions découlant directement des actes ou omissions des employés immédiats d’Équinox Aventure ou d'une faute avec le matériel loué auprès de notre entreprise.
2. Si vous rencontrez un problème au cours de votre séjour, contactez-nous, et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce qui est de notre ressort et vous prêter assistance.
3. Équinox Aventure ne sera pas tenu responsable envers le client pour toute réclamation, dommage et/ou frais pouvant découler de blessures corporelles, accidents, décès, dommages ou pertes de biens personnels, mauvaises conditions météorologiques, grèves ou toute autre cause imprévisible au moment du séjour ou résultant d'une action pour laquelle le client avait compris les risques et a tout de même agi en connaissance de cause. Une décharge décrivant les risques que les voyageurs peuvent rencontrer dans la région est systématiquement remise et signée par le client avant son départ en voyage.
4. Tout client ayant une plainte peut nous contacter afin que nous puissions au mieux rectifier la situation si elle est de notre ressort. Si aucune solution n'est applicable et que vous considérez que la faute est de notre service, veuillez faire parvenir votre réclamation par voie postale à l'adresse d'Équinox Aventure dans les quinze jours ouvrables suivant votre retour de voyage. 
5. Équinox Aventure n’est pas responsable des conditions météorologiques, des heures d’ouverture des commerces, des changements d’horaires de ces commerces ou de tout autre élément sur lesquels notre équipe n’a pas un contrôle direct lors du séjour du client. Nous nous efforçons de mettre à jour et d'informer le plus amplement possible selon nos capacités.

Politique de paiement :

Paiement complet en ligne requis pour confirmer la réservation.

Modification

• Pour toutes demandes de modification, appelez-nous directement au : 1 888 668-7381.

Annulation

• 7 jours et plus avant le départ : 25% du montant total retenu.
• Entre 7 jours et 48h avant le départ : 50% du montant total retenu.
• Entre 48h et 24h avant le départ : 75% du montant total retenu. 
• En cas d’annulation à moins de 24h ou d'absence au départ : Aucun remboursement.
• En cas d’annulation par Équinox Aventure en raison des conditions météorologiques, l'activité sera reportée à une date ultérieure, ou nous rembourserons la totalité du forfait.

Délai à allouer pour la location de motoneige : La réservation doit être effectuée 24 heures à l'avance.

Politique de paiement :

Paiement complet en ligne requis pour confirmer la réservation.

Modification

• Modification possible selon les disponibilités et conditions, avec ajustement du tarif en conséquence (par exemple : prolongation de la durée) ; avertir le plus rapidement possible.

Annulation

• 7 jours et plus avant la location : 20 % du montant total retenu.

• 7 jours et moins avant la location : Aucun remboursement.

• En cas d'annulation par Équinox Aventure en raison des conditions météorologiques, la location sera reportée à une date ultérieure, ou nous rembourserons la totalité de la location.

Annulation

• 7 jours et plus avant le départ : 15% du montant total retenu.

• Entre 7 jours et 72h avant le départ : 50% du montant total retenu.
• Entre 72h et 24h avant le départ : 75% du montant total retenu.
• 24h et moins avant le départ : Aucun remboursement.

• Absence au départ : Aucun remboursement.

• Pendant le séjour : En cas d’accident, de décès ou autre motif jugé justifiable, remboursement des nuitées non-utilisées du séjour selon les conditions de l’hébergement, excepté la première nuitée.
• En cas d’annulation par Équinox Aventure en raison des conditions météorologiques, l'activité ou le forfait sera reporté à une date ultérieure, ou nous rembourserons la totalité de l'activité ou du forfait.

Politique de paiement :

La réservation s'effectue sur le site de l'Auberge des Îles, avec paiement complet en ligne requis pour confirmation.

Un dépôt de 50 % non remboursable est exigé au moment de la réservation.

L'offre est valable du 2 janvier au 31 mars.

Annulation

Veuillez contacter l'Auberge des Îles au : 418 549-7111.